Le CEI, un organisme labellisé par l’Office
Le CEI, membre fondateur de L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques, s’engage sur les termes du Contrat Qualité élaboré en collaboration avec des fédérations de parents d’élèves et des associations de consommateurs agréées.
Créé en janvier 1997 et structure unique en France, L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques est une organisation paritaire qui accueille des professionnels du secteur linguistique, deux grandes fédérations de parents d’élèves, l’APEL et la FCPE, ainsi que des personnes qualifiées et organismes compétents dans les domaines de l’éducation, des langues étrangères et du tourisme.
Dans le cadre de sa mission, L’Office s’est donné pour objectif prioritaire de mettre en place une démarche de qualité rigoureuse et a élaboré ce Contrat Qualité.
Le contrat qualité de l’Office
- Des contrôles qualité réguliers
Tous les professionnels, membres de L’Office, doivent se conformer aux critères et au plan de contrôle de ce contrat. L’Office s’engage ainsi à garantir la qualité des séjours et stages linguistiques et à faire respecter les dispositions du Contrat Qualité par ses organismes adhérents par le biais de contrôles qualité réguliers.
Les différents contrôles :
- Visites des hébergements collectifs et des familles d’accueil
- Rencontres avec les jeunes
- Rencontre avec les responsables en charge de l’organisation générale du séjour sur place
- Surveiller l’encadrement, l’enseignement, aux activités, aux excursions
- Participation à des cours
- Inspections inopinées au départ et à l’arrivée des séjours dans les gares et aéroports
- Vérification de l’information fournie aux participants et de sa cohérence avec le séjour.
Tous les critères du Contrat Qualité de L’Office doivent être respectés !
- La commission de conciliation
Depuis sa création, L’Office a également mis en place une commission de médiation paritaire, chargée du suivi des réclamations concernant ses membres. Participent aux travaux de cette commission des représentants des professionnels, des représentants des fédérations de parents d’élèves (APEL et FCPE) et des représentants d’associations de consommateurs agréées. L’Office bénéficie du soutien du Ministère des Sports, de la Jeunesse, de l’Éducation populaire et de la Vie associative.
Les entreprises du voyage
Le CEI est aussi membre des entreprises du voyage (anciennement SNAV)
Les Entreprises du Voyage est l’organisme représentatif de la branche :
- EdV représente la profession auprès des fournisseurs (compagnies aériennes, maritimes, ferroviaires, loueurs de voitures..) et des syndicats de salariés.
- EdV assiste ses adhérents dans les domaines juridique, fiscal, social, litiges. EdV représente les agents de voyages au sein des instances régionales et nationales en relation avec le tourisme et le voyage.
- EdV est l’interlocuteur privilégié des médias pour tous les sujets touchant au voyage et à ses activités connexes afin de faire entendre le point de vue des professionnels du secteur.
Une démarche RSE reconnue par AFNOR Certification
Parce que la confiance se construit aussi par des engagements concrets, le CEI a obtenu en mai 2026 le label Engagé RSE d’AFNOR Certification, au niveau « En progression » (1 étoile). Cette reconnaissance atteste qu’une organisation indépendante a évalué notre fonctionnement et confirmé notre engagement dans une démarche de responsabilité sociétale, fondée sur l’amélioration continue.
Au-delà de la qualité de nos séjours, cette labellisation valorise notre volonté d’agir de manière responsable dans l’ensemble de nos activités : qualité de l’accompagnement de nos participants, respect de nos collaborateurs et partenaires, prise en compte de nos impacts environnementaux, gouvernance responsable et contribution positive aux territoires où nous intervenons.
Pour les familles, les jeunes et nos partenaires, cette distinction constitue un gage supplémentaire de sérieux, de transparence et de fiabilité. Elle témoigne de notre volonté de proposer des expériences enrichissantes tout en construisant, année après année, une organisation toujours plus responsable et durable.
Le CEI est Accrédité ICEF Agency Status (IAS)
Le CEI fait partie d’un réseau mondial d’agences reconnues pour leur professionnalisme, leur éthique et la qualité de leurs services dans le secteur de l’éducation internationale. Cette accréditation internationale est renouvelée chaque année et garantit à nos partenaires et à nos participants le respect des meilleures pratiques du secteur.
